thy overbooking ne demek?

Overbooking, bir otel, havayolu ya da etkinlik gibi bir hizmetin kapasitesinin, müşterilerin ilgisi ve talebi üzerine artırıldığı durumu ifade eder. Bu durumda, daha fazla müşteriye hizmet vermek amacıyla, mevcut kapasiteyi aşan sayıda rezervasyon alınır.

Overbooking yapmak, hizmet sağlayıcının daha fazla müşteriye hizmet vermesine ve doluluk oranını arttırmasına yardımcı olur. Ancak, bazen sorunlar yaşanabilir. Örneğin, uçaklar için yapılan overbooking işlemleri, her zaman istenilen sonuçları vermeyebilir ve yolcuların kötü bir deneyim yaşamasına neden olabilir. Bu nedenle, hizmet sağlayıcılar müşteri deneyimi ve memnuniyeti açısından overbooking ihtimalini düşük tutmaya çalışırlar.